Pago

1. El pago por el cliente de la factura emitida por OE significa su aceptación de las condiciones de las prestaciones de servicio descritas a continuación y constituye autorización parental para los menores de edad.

2. Las prestaciones de servicio se facturan al cliente por sesión con un profesional. Las tarifas y la duración estimada de cada sesión se le habrán comunicado previamente. A falta de ello, la sesión tiene una duración aproximada de 60 minutos. Las prestaciones de servicio de OE tienen una validez máxima de 6 meses después del pago de la factura, salvo acuerdo específico. Una vez transcurrido este tiempo, los importes pagados se pierden, sin ninguna posibilidad de reclamación ni de reembolso parcial o total ni de crédito que pueda utilizarse para otro servicio.

Profesionalidad

3. OE se compromete a ofrecer el máximo profesionalismo, integridad y conocimientos profesionales, y a tener en cuenta en todo momento las mejores prácticas y normas éticas posibles en el ejercicio de sus misiones.

4. OE se compromete a poner a disposición del cliente un profesional experimentado y seleccionado de su equipo para responder a las necesidades del cliente. A petición, puede facilitarse un resumen del CV del profesional asignado. Los profesionales de OE trabajan con clientes de varios sectores de actividad. Acompañan al cliente en su búsqueda. Por lo tanto, no necesariamente se les asigna según sus conocimientos específicos en un sector, sino como facilitadores del proceso para el cliente.

Objetivo

5. El objetivo general de las sesiones ofrecidas es mejorar el desarrollo personal y/o personal del cliente. Los objetivos específicos dentro de este marco se establecen con el cliente al comienzo del trabajo conjunto.

Transparencia

6. OE garantiza la transparencia de la prestación de servicios. El profesional se asegura de que el cliente tenga desde el principio una idea clara del contenido y la delimitación del proceso. El cliente verifica con OE que la propuesta de servicio responde a las necesidades del cliente.

Obligación de medios

7. El profesional tiene una obligación de medios: el profesional garantiza la gestión del proceso y utiliza las metodologías del profesional para alcanzar los objetivos acordados con el cliente. Al cliente se le podrán prescribir tareas que deberá realizar entre las sesiones. El cliente asume así su corresponsabilidad. El objetivo no puede alcanzarse sin la implicación del cliente en este proceso.

Evaluación y reclamaciones

8. Al final del proceso, el cliente lo evalúa sobre la base de un cuestionario preestablecido. En todas las etapas del proceso, el cliente dispone de diferentes canales de comunicación para expresar su descontento: en primer lugar, con el profesional y/o el director y responsable del sistema de calidad de OE, Roger Cohen (rogercohen@www.orientaeuro.be).

Concreción de las sesiones

9. La concreción de las sesiones se realiza de común acuerdo entre el profesional de OE y el cliente. Una sesión termina a la hora prevista incluso en caso de retraso del cliente. Una sesión cancelada por el profesional es sustituida inmediatamente por este. Si el cliente desea modificar la hora y la fecha de una cita acordada, lo hace al menos con 48 horas de antelación; de lo contrario, la cita se adeuda y no puede aplazarse.

Constancia

10. Al final del proceso, puede entregarse una constancia de participación a petición del cliente.

Respeto de la confidencialidad

11. OE respeta la confidencialidad de los datos personales recopilados a lo largo del proceso emprendido con el cliente. El profesional respeta el código deontológico de su profesión. El cliente puede consultar en cualquier momento los datos recopilados sobre el cliente durante la prestación de servicio. Solo podrían comunicarse datos cuantitativos y anónimos a una entidad pública subvencionadora o ser objeto de una evaluación en el marco de una certificación de calidad. En ningún caso se transmite información sobre el contenido de los procesos. Cualquier otra información solo puede comunicarse a terceros tras la autorización expresa del cliente.

12. En caso de que el proceso se lleve a cabo con un menor de edad, OE establece la misma relación de confidencialidad con el cliente (el menor). No obstante, el profesional puede decidir comunicar cierta información a los padres si lo considera necesario en interés del menor; informará al menor de ello. Toda otra información transmitida a los padres se hará en su presencia y/o con el acuerdo del menor.

Resolución

13. La indisponibilidad de un profesional no podrá en ningún caso constituir un motivo de resolución, cualquiera que sea la razón (enfermedad, dimisión, fuerza mayor). A este respecto, OE se compromete a sustituir a este profesional lo antes posible.

14. Toda controversia relativa a la aplicación de las presentes condiciones se someterá, a falta de acuerdo amistoso, a los tribunales competentes de Bruselas y se tratará conforme al Derecho belga.