Betaling

1. De betaling door de klant van de door OE uitgereikte factuur betekent de aanvaarding van de hieronder beschreven voorwaarden voor de dienstverlening en geldt als ouderlijke toestemming voor minderjarigen.
2. De dienstverlening wordt per sessie met een professional aan de klant gefactureerd. De tarieven en de geraamde duur van elke sessie zijn vooraf aan de klant meegedeeld. Bij gebreke daaraan duurt de sessie ongeveer 60 minuten. De dienstverlening van OE blijft maximaal 6 maanden na betaling van de factuur geldig, tenzij een specifieke overeenkomst. Na verloop van deze tijd gaan de betaalde bedragen verloren, zonder enige mogelijkheid tot vordering, gedeeltelijke of volledige terugbetaling of krediet dat voor een andere dienst kan worden gebruikt.

Professionaliteit

3. OE verbindt zich ertoe de grootst mogelijke professionaliteit, integriteit en professionele kennis te bieden en bij de uitvoering van haar opdrachten te allen tijde rekening te houden met de best mogelijke praktijken en ethische normen.
4. OE verbindt zich ertoe een ervaren en geselecteerde professional uit haar team ter beschikking van de klant te stellen om aan de behoeften van de klant te voldoen. Op verzoek kan een samenvatting van het cv van de toegewezen professional worden verstrekt. De professionals van OE werken met klanten in verschillende activiteitensectoren. Zij begeleiden de klant in diens zoektocht. Zij worden dus niet noodzakelijk toegewezen op basis van hun specifieke kennis van een sector, maar als facilitators van het proces voor de klant.

Doelstelling

5. De algemene doelstelling van de aangeboden sessies is de persoonlijke en/of persoonlijke ontwikkeling van de klant te verbeteren. De specifieke doelstellingen binnen dit kader worden aan het begin van het gezamenlijke werk met de klant vastgesteld.

Transparantie

6. OE waarborgt de transparantie van de dienstverlening. De professional ziet erop toe dat de klant vanaf het begin een duidelijk beeld heeft van de inhoud en de afbakening van het proces. De klant verifieert samen met OE dat het dienstenvoorstel aan de behoeften van de klant voldoet.

Inspanningsverplichting

7. De professional heeft een inspanningsverplichting: de professional zorgt voor het beheer van het proces en gebruikt de methodologieën van de professional om de met de klant overeengekomen doelstellingen te bereiken. De klant kan taken voorgeschreven krijgen die tussen de sessies moeten worden uitgevoerd. De klant aanvaardt daarmee medeverantwoordelijkheid. De doelstelling kan niet worden bereikt zonder de betrokkenheid van de klant bij dit proces.

Evaluatie en klachten

8. Aan het einde van het proces beoordeelt de klant dit aan de hand van een vooraf opgestelde vragenlijst. In alle fasen van het proces beschikt de klant over verschillende communicatiekanalen om ontevredenheid te uiten: eerst bij de professional en/of de directeur en verantwoordelijke voor het kwaliteitssysteem van OE, Roger Cohen (rogercohen@orientaeuro.be).

Concrete invulling van de sessies

9. De concrete invulling van de sessies gebeurt in onderling overleg tussen de professional van OE en de klant. Een sessie eindigt op het voorziene tijdstip, ook als de klant te laat is. Een door de professional geannuleerde sessie wordt onmiddellijk door de professional vervangen. Als de klant het uur en de datum van een overeengekomen afspraak wil wijzigen, doet de klant dit minstens 48 uur van tevoren; bij gebreke daarvan is de afspraak verschuldigd en kan zij niet worden verplaatst.

Attest

10. Aan het einde van het proces kan op verzoek van de klant een attest van deelname worden afgegeven.

Eerbiediging van de vertrouwelijkheid

11. OE eerbiedigt de vertrouwelijkheid van de persoonsgegevens die gedurende het met de klant aangegane proces worden verzameld. De professional eerbiedigt de deontologische code van het beroep van de professional. De klant kan te allen tijde de gegevens raadplegen die tijdens de dienstverlening over de klant zijn verzameld. Alleen kwantitatieve en anonieme gegevens kunnen aan een subsidiërende openbare instantie worden meegedeeld of het voorwerp uitmaken van een evaluatie in het kader van een kwaliteitscertificering. Informatie over de inhoud van de processen wordt in geen geval doorgegeven. Elke andere informatie kan alleen na uitdrukkelijke toestemming van de klant aan derden worden meegedeeld.
12. Indien het proces met een minderjarige wordt uitgevoerd, gaat OE dezelfde vertrouwelijkheidsrelatie aan met de klant (de minderjarige). De professional kan niettemin beslissen bepaalde informatie aan de ouders mee te delen indien de professional dit noodzakelijk acht in het belang van de minderjarige; de professional brengt de minderjarige hiervan op de hoogte. Elke andere aan de ouders meegedeelde informatie wordt in hun aanwezigheid en/of met instemming van de minderjarige meegedeeld.

Beëindiging

13. De onbeschikbaarheid van een professional kan in geen geval een grond voor beëindiging vormen, ongeacht de reden (ziekte, ontslag, overmacht). In dit verband verbindt OE zich ertoe deze professional zo snel mogelijk te vervangen.
14. Elk geschil betreffende de toepassing van deze voorwaarden zal, bij gebrek aan een minnelijke schikking, aan de bevoegde rechtbanken in Brussel worden voorgelegd en volgens het Belgische recht worden behandeld.