L’accompagnement se réalise via une combinaison de séances individuelles et d’ateliers thématiques ciblés en petits groupes.

Nous nous appuyons sur des outils numériques, dont un assistant numérique basé sur l’intelligence artificielle, pour gagner en efficacité sur les aspects techniques et consacrer davantage de temps au travail humain et personnalisé. L’utilisation de ces outils respecte strictement les règles en vigueur en matière de protection des données et de confidentialité (RGPD). Le cas échéant, vous bénéficiez également d’un accès gratuit à cet outil, pour faciliter vos candidatures et vos démarches en dehors des séances et des ateliers.

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 2. Engagements réciproques

L’accompagnement repose sur une responsabilité partagée entre l’équipe NOVO et vous-même, et s’inscrit dans un contexte qui peut également être influencé par des facteurs externes, tels que la situation du marché du travail, qui échappent à notre contrôle comme au vôtre. À notre échelle, notre engagement réciproque consiste à mobiliser les moyens sous notre contrôle pour optimiser au mieux votre recherche d’emploi.

2.1  Engagement de l’équipe NOVO

L’équipe NOVO s’engage à faire preuve de professionnalisme et d’intégrité dans l’exercice de ses missions, en s’appuyant sur des connaissances professionnelles solides, une méthodologie structurée et le respect des meilleures pratiques et normes éthiques. L’équipe NOVO respecte le code déontologique de sa profession. L’équipe NOVO respecte la confidentialité des données personnelles récoltées tout au long du processus de job coaching.

La planification des séances est réalisée d’un commun accord entre vous et l’équipe NOVO. Une séance annulée par l’équipe NOVO est rapidement replanifiée. En cas d’indisponibilité du job coach ou du conseiller santé à long terme, nous nous engageons à vous attribuer un autre accompagnateur dans les meilleurs délais. 

Comme dans tout accompagnement de ce type, notre obligation est une obligation de moyens et non de résultats. Concrètement, cela signifie que, bien que nous ne puissions garantir l’atteinte de vos objectifs, nous nous engageons à mobiliser l’ensemble de notre expertise, de notre méthodologie et des ressources disponibles, dans le cadre de notre partenariat avec Actiris, afin de maximiser vos chances de réussite.

2.2 Votre engagement

Votre implication personnelle est un élément essentiel du bon déroulement de l’accompagnement. Elle se traduit notamment, lorsque l’accompagnement le nécessite, par un travail personnel régulier entre les séances, la réalisation de démarches de recherche (consultation d’offres, candidatures, suivis), la mise à jour de votre profil et de vos recherches sur My Actiris, ainsi qu’une communication régulière avec l’équipe NOVO sur l’avancement de votre situation. 

Certaines évolutions de votre situation sont considérées par Actiris comme des “sorties positives” et entraînent la clôture de l’accompagnement et l’ouverture éventuelle de la phase « Suivi post emploi / formation» pour une période de 6 mois. Il s’agit notamment d’un contrat salarié ou intérimaire de 28 jours consécutifs, d’une mise à l’emploi dans le cadre de l’article 60, d’une inscription comme indépendant, d’un stage en entreprise, d’une reprise d’études, d’une entrée en formation qualifiante, d’une FPIE ou d’un IBO, ou encore d’un stage reconnu par le VDAB, Actiris ou Bruxelles Formation. Dans ce cadre, vous vous engagez à informer votre job coach sans délai dès que vous vous trouvez dans l’une de ces situations ou en cas de tout changement significatif de votre situation.

Afin d’assurer un fonctionnement fluide et respectueux de l’accompagnement, les séances se déroulent aux horaires convenus. En cas de retard ou d’empêchement, vous vous engagez à en informer l’accompagnateur avec qui le rendez-vous était fixé dans les meilleurs délais. Toute demande de modification d’un rendez-vous est idéalement communiquée au moins 48 heures à l’avance, afin de permettre une organisation optimale et de libérer, le cas échéant, la disponibilité pour une autre personne.

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 3. Relation avec Actiris

OrientaEuro intervient dans le cadre d’un partenariat officiel avec Actiris. À ce titre, OrientaEuro, en partenariat avec la PBSM, a été sélectionnée à l’issue d’un appel à projets et exerce sa mission dans le respect des règles, des processus et du cadre définis par Actiris.

Le rôle d’OrientaEuro dans ce cadre est strictement limité à l’accompagnement à la recherche d’emploi. Les obligations liées à votre disponibilité sur le marché du travail, à la démonstration de votre recherche active d’emploi et, plus largement, à votre statut de chercheur d’emploi restent de votre responsabilité exclusive vis-à-vis d’Actiris.

Conformément aux instructions d’Actiris, l’équipe NOVO encode dans votre dossier Actiris les séances réalisées, les tentatives de contact ainsi que certains éléments permettant d’attester de l’avancement de l’accompagnement (par exemple un CV ou une lettre de motivation). Il vous appartient toutefois de maintenir votre profil My Actiris à jour, notamment en ce qui concerne vos démarches de recherche, et de répondre à toute convocation ou communication émanant d’Actiris.

Si vous disposez d’un conseiller emploi au sein d’une antenne Actiris, vos échanges avec celui-ci restent indépendants de l’accompagnement mené par l’équipe NOVO. Votre conseiller emploi a accès aux informations encodées par l’équipe NOVO dans la plateforme Actiris, mais vous demeurez tenu·e de répondre directement aux convocations, demandes ou démarches administratives relevant d’Actiris (telles que les chèques-langues, trajets STIB, plans d’embauche, etc.).

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4. Durée de l’accompagnement

L’accompagnement prend fin au plus tard 6 mois après que vous ayez atteint une « sortie positive » telle que décrite ci-dessus. Dans les autres cas, l’accompagnement prend fin au terme d’une période maximale de 12 mois.

L’équipe NOVO se réserve la possibilité d’adapter ou de mettre un terme à l’accompagnement lorsque les conditions ne permettent plus un travail constructif ou une implication suffisante dans le processus d’accompagnement, notamment en cas d’absence prolongée de contact ou de participation, et ce conformément au cadre défini avec Actiris.

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